Devoluciones, Cambios y Protección de Compra Sin Preocupaciones

Bienvenido a OMINA.
Nos comprometemos a brindar una experiencia de compra fluida, transparente y de alta calidad. Debido a que muchos de nuestros productos son hechos a medida y entregados a través de socios de producción cuidadosamente seleccionados, la elegibilidad para devoluciones y cambios puede variar según el artículo comprado.

Revise nuestra política cuidadosamente antes de realizar su pedido.

Devoluciones y cambios

Los artículos elegibles pueden ser devueltos o cambiados dentro de los 7 días posteriores a la entrega si cumplen las siguientes condiciones:

Sin usar, sin estrenar y sin lavar
En su estado y embalaje original
Libres de manchas, olores, pelos de mascotas o daños
Devueltos con todas las etiquetas originales adjuntas
Aprobados según la elegibilidad del proveedor
No clasificados como artículos de impresión bajo demanda o de venta final

Los artículos que no cumplan estos requisitos pueden ser rechazados.

Artículos hechos a medida y de impresión bajo demanda

Muchos productos de OMINA se crean específicamente para cada pedido a través de nuestro proceso de producción bajo pedido.

Por esta razón, ciertos artículos pueden ser:

No retornables
Solo para cambio
Venta final

Cualquier restricción especial de devolución se indicará claramente en la página del producto antes de la compra.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos generalmente no son elegibles para devoluciones o cambios a menos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos:

Productos hechos a medida
Prendas de impresión bajo demanda
Artículos con restricción de proveedor
Artículos de venta final
Productos personalizados
Productos para el cuidado de la piel
Tarjetas de regalo
Accesorios y productos de estilo de vida seleccionados

Protección de compra sin preocupaciones

Para mayor tranquilidad, OMINA ofrece un Plan de Protección de Compra sin Preocupaciones opcional disponible al finalizar la compra.

Los clientes que adquieren este plan de protección pueden calificar para un reembolso o cambio por cualquier motivo, incluso en artículos elegibles de venta final.

Esta protección solo se aplica cuando la opción de Compra sin Preocupaciones se adquiere con el pedido.

Sin el plan de Compra sin Preocupaciones, se aplicarán las restricciones estándar de devolución y cambio enumeradas en esta política.

Tenga en cuenta:

La cobertura de la protección se aplica solo a artículos que califican dentro del período de reclamo elegible.
El abuso de la política de protección puede resultar en reclamos denegados.
Los gastos de envío pueden no ser reembolsables dependiendo de la situación.

Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en:

support@shopomina.com

Por favor, incluya:

Su número de pedido
Una descripción del problema
Fotos claras del artículo y el embalaje

Si se aprueba, le proporcionaremos un reemplazo, cambio o reembolso sin costo adicional.

Los clientes que adquirieron el Plan de Protección de Compra sin Preocupaciones también pueden recibir flexibilidad adicional en devoluciones o cambios, dependiendo del reclamo y la elegibilidad del artículo.

Cambios

Se aceptan cambios elegibles para:

Diferentes tallas
Artículos dañados
Artículos incorrectos recibidos

La disponibilidad de cambio depende del inventario y la disponibilidad del proveedor.

Los clientes con el Plan de Protección de Compra sin Preocupaciones pueden calificar para una elegibilidad de cambio ampliada, incluyendo artículos seleccionados que de otro modo se considerarían venta final.

Envío de devolución

Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que:

El artículo llegó dañado
Se recibió el artículo incorrecto
El artículo contenga un defecto de producción verificado

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, los reembolsos aprobados se emitirán a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su institución financiera.

Cancelaciones de pedidos

Dado que muchos artículos de OMINA comienzan a producirse poco después de la compra, los pedidos solo pueden cancelarse dentro de 1 hora después de ser realizados.

Una vez que la producción ha comenzado, los pedidos ya no pueden modificarse ni cancelarse.

Portal de solicitud de devolución

Para iniciar una devolución o cambio estándar, visite nuestro Portal de Devoluciones o Cambios ubicado en Nuestro Mundo en nuestra página web.

Si adquirió el Plan de Protección de Compra sin Preocupaciones, su reclamo y proceso de solicitud se gestionarán directamente a través de Seel. Seel proporciona un portal de reclamos y un proceso de soporte separados para pedidos protegidos.

Las instrucciones y detalles del reclamo para la Protección de Compra sin Preocupaciones se le enviarán por correo electrónico después de realizar su pedido. Cualquier solicitud relacionada con la Protección sin Preocupaciones debe enviarse directamente a través del portal y sistema de soporte de Seel. Consulte el siguiente enlace si no puede encontrar la información por correo electrónico.

https://resolve.seel.com/omina

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